ISO20000定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量quan球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。目前，ISO20000已然成为互联网IT、电信、高科技产业等管理运营不可或缺的重要管理机制。
ISO20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，适用于以下组织：
1、将以其服务进行投标的机构;
2、要求供应链中的所有服务提供方采用一致方法的机构;
3、要确定IT服务管理基准的服务提供方;
4、独立评估的基础;
5、需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织;
6、意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。
ISO20000认证咨询流程：1、按照ISO20000标准要求建立体系框架;2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录;3、向认证机构递交审核申请;4、认证机构评估费用和正式审核时间;5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的缺失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议;7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。
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